Garantía Naturals Pet's
En Naturals Pet's confiamos en lo que hacemos. Por eso todos nuestros productos tienen garantía. Según el producto, funciona de una de estas dos formas.
Parte 1 · Garantía de acompañamiento
Aplica para: Kit Multibeneficios Para La Piel, Limpiador Óptico y Limpia Oídos Natural.
Estos productos son tratamientos, y su resultado depende del estado inicial de tu mascota y de la constancia en el uso. Por eso no solo te devolvemos el dinero si no ves cambios: te acompañamos durante todo el tratamiento para que sí los veas.
Tiempo mínimo de uso por producto
| Producto | Qué cubre la garantía | Tiempo mínimo |
|---|---|---|
| Kit Multibeneficios Para La Piel | Picazón, irritación, heridas y zonas sin pelo | 21 días |
| Limpia Oídos Natural | Suciedad, cera, mal olor y rasquiña de orejas | 21 días |
| Limpiador Óptico · lagrimeo y lagañas | Exceso de lagrimeo y acumulación de lagañas | 21 días (1 frasco) |
| Limpiador Óptico · manchas | Manchas de lagrimeo en el pelo | 45 días (2 frascos) |
Sobre las manchas de lagrimeo
El Limpiador Óptico actúa primero sobre el lagrimeo y las lagañas, y ese cambio se nota en pocos días. Las manchas van más despacio: lo primero que ocurre es que deja de formarse mancha nueva, y la que ya está en el pelo se va aclarando con el tiempo. Según qué tan manchada esté tu mascota, un solo frasco puede no ser suficiente para ver ese cambio.
Por eso, si tu objetivo principal son las manchas, la garantía aplica cuando completas el tratamiento con dos frascos, usándolo de 2 a 3 veces al día durante al menos 45 días. Puedes comprar los dos frascos en el mismo pedido, o pedir el segundo antes de terminar el primero.
Cómo funciona
- Al recibir tu pedido, escríbenos por WhatsApp al [número] con tu número de pedido y una foto clara de la zona a tratar. Esa es la foto del día 1, y con ella activas tu garantía.
- Usa el producto según las indicaciones durante el tiempo mínimo que corresponde.
- A mitad del tratamiento te escribiremos para ver cómo va. Envíanos una foto de la misma zona. Muchas veces, un pequeño ajuste en la rutina hace toda la diferencia.
- Al terminar el tiempo mínimo, envíanos la foto final. Con las fotos del día 1 y la final revisamos el caso contigo.
Qué cubre la garantía: ausencia de cambio
La garantía de acompañamiento cubre los casos en que, al terminar el tiempo mínimo de uso, no hay ningún cambio visible. No cubre los casos en que hay mejoría, aunque el problema todavía no haya desaparecido por completo.
Cada mascota avanza a su ritmo. Que haya mejoría, aunque sea parcial, significa que el tratamiento está funcionando y que tu mascota necesita más tiempo para completar la recuperación. Lo que evaluamos es si hubo cambio, no si el problema ya se resolvió del todo.
Consideramos que hay mejoría cuando, comparando la foto del día 1 con la foto final, se observa:
| Producto | Hay mejoría si se ve al menos uno de estos cambios |
|---|---|
| Kit Multibeneficios | Menos enrojecimiento, heridas cerradas o en cicatrización, menos costras, o pelo nuevo empezando a crecer, aunque sea poco |
| Limpia Oídos Natural | Menos cera o suciedad visible, menos enrojecimiento, o menos mal olor |
| Limpiador Óptico · lagrimeo y lagañas | Menos lagrimeo o menos acumulación de lagañas |
| Limpiador Óptico · manchas | Cambio visible en la coloración de la mancha, aunque no haya desaparecido del todo |
Por eso es clave que las fotos del día 1 y la final sean de la misma zona, con luz parecida y desde un ángulo similar. Así, tanto tú como nosotros podemos ver con claridad si hubo cambio. Si tienes dudas sobre la evaluación, te enviamos las dos fotos lado a lado para que las revises con nosotros.
Si hay mejoría pero tu mascota necesita más tiempo
Te seguimos acompañando. Te ayudamos a ajustar la rutina, te decimos cuánto producto más necesita para completar la recuperación, y te damos un 10% de descuento en tu próxima compra para continuar el tratamiento. Te enviamos el código por WhatsApp, y es válido por [30] días.
Te devolvemos el 100% de tu dinero si
- Al terminar el tiempo mínimo no hay ningún cambio visible entre la foto del día 1 y la foto final.
- Activaste la garantía con la foto del día 1 dentro de los 3 días siguientes a la entrega.
- Enviaste la foto de mitad y la foto final de la misma zona, con buena luz y enfocadas.
- Usaste el producto según las indicaciones durante el tiempo mínimo.
- En el caso del Kit, tu mascota usó collar isabelino o una prenda que cubriera la zona, porque si se lame el producto no alcanza a actuar.
- Solicitas la devolución dentro de los 15 días siguientes a terminar el tiempo mínimo.
- Es tu primera compra de ese producto.
En la garantía de manchas del Limpiador Óptico, la devolución cubre el valor de los dos frascos.
Las fotos son lo único que nos permite ver la piel, los ojos o los oídos de tu mascota. No las pedimos para desconfiar de ti, sino porque sin ellas no podemos acompañarte ni evaluar el caso.
Parte 2 · Garantía de satisfacción
Aplica para: todos los demás productos de nuestra tienda.
Si no ves cambios o sencillamente no te gustó el producto, te devolvemos tu dinero. No necesitas explicarnos por qué.
Solo te pedimos:
- Escribirnos dentro de los 30 días siguientes a la entrega.
- Tu número de pedido.
- Aplica una vez por producto y por cliente.
Cómo te devolvemos el dinero
Una vez aprobada la solicitud, te hacemos la devolución en un máximo de 5 días hábiles por transferencia bancaria, Nequi o Daviplata, a la cuenta que nos indiques. Si pagaste con tarjeta, la devolución se hace al mismo medio de pago.
La garantía cubre el valor pagado por el producto. No incluye otros gastos relacionados.
Importante
Nuestros productos son de cuidado y bienestar, y no reemplazan la atención de un médico veterinario. Si la condición de tu mascota empeora o no cede, consulta a tu veterinario.
Esta garantía es adicional a tus derechos como consumidor bajo la Ley 1480 de 2011, incluido el derecho de retracto, y no los reemplaza.
Contacto: WhatsApp 3008936581 · naturalspets@gmail.com
