Política de reembolso
Política de reembolso y devoluciones
Derecho de retracto
Como compraste a distancia, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. El producto debe estar sin abrir, sin usar y en su empaque original con los sellos intactos. Por tratarse de productos de uso en contacto con la piel y el cuerpo de tu mascota, no podemos recibir productos abiertos por razones de higiene y seguridad.
Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del cliente. Una vez recibamos el producto en buen estado, te reembolsamos el valor pagado en un máximo de 30 días calendario.
Garantía de nuestros productos
Además del derecho de retracto, todos nuestros productos tienen garantía:
- Kit Multibeneficios Para La Piel, Limpiador Óptico y Limpia Oídos Natural tienen garantía de acompañamiento: te acompañamos durante el tratamiento y, si cumpliendo las indicaciones no ves ningún cambio al terminar el tiempo mínimo de uso, te devolvemos el 100% de tu dinero. Si hay mejoría pero tu mascota necesita más tiempo, te damos un 10% de descuento en tu próxima compra para continuar el tratamiento.
- Todos los demás productos tienen garantía de satisfacción de 30 días: si no te gusta, te devolvemos tu dinero sin explicaciones.
Las condiciones completas, los tiempos mínimos por producto y el procedimiento están en nuestra página de Garantía: [enlace a la página].
Productos defectuosos o equivocados
Si tu producto llega con un defecto de fabricación, vencido, con el empaque dañado o distinto al que pediste, lo reponemos sin costo. Escríbenos a [WhatsApp o correo] con fotos dentro de los 5 días siguientes a la entrega.
Reversión del pago
Si pagaste con tarjeta u otro medio electrónico y fuiste víctima de fraude, recibiste un producto que no solicitaste, o el producto no corresponde a lo pedido o es defectuoso, puedes solicitar la reversión del pago según el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011. Debes presentar la queja ante nosotros y notificar a tu banco dentro de los 5 días hábiles siguientes a que tuviste noticia de la situación.
Cómo solicitar una devolución
Escríbenos a WhatsApp: 3008936581 o al correo: naturalspets@gmail.com con tu número de pedido, el motivo y, cuando aplique, las fotos del producto.
